MEDAŞ’tan kaliteli hizmet atılımı
Ulusal Kalite Hareketi’nin amacından bahseden Türkiye Kalite Derneği Ankara Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Nazmi Karyağdı, “Türkiye’mizde hizmet vermekte olan, mal ve hizmet tüketiminde bulunan özel sektör şirketlerimizin, kamudaki kurumlarımızın ve sivil toplum örgütlerimizin vatandaşa, müşterine ve çalışanlarına daha iyi hizmet vermek, rekabet gücünü artırmak ve yönetim güçlerini oluşturmak amacıyla bir iyi niyet, bağlılık ve yol haritası ortaya koymak anlamında imzaladıkları bir harekettir. Bu sayede hem kurumlarımızın rekabet gücünü artırıyoruz hem de yönetim sistemlerini daha sistemli hale getirerek bizden hizmet alan müşterilerimizi beklentilerini karşılamış hale getiriyoruz. Çalışanların, çalıştıkları şirketten daha gurur duydukları bir şirket haline dönüşmesi, toplumun ve bulunduğumuz şehrin de yine şirketimizden alacağı artı değerlerle daha olumlu bir katkı sağlamasını elde ediyoruz” diye konuştu.
“TOPYEKÛN GELİŞMEYİ ORTAYA KOYMAYI AMAÇLIYOR”
Ulusal Kalite Hareketi’nin sonucunda ekonomik göstergelerin ve bilanço sonuçlarının iyileşeceğini ifade eden Karyağdı, “Normalde baktığımızda bütün iyileştirmelerde bilanço ve mali sonuçlar esas alınırken bu modelde müşteriler, çalışanlar, toplum ve içinde bulunduğumuz şehrin olumlu yansımaları dikkate alınır. Dolayısıyla bu model, topyekûn gelişmeyi ve artı değeri ortaya koymayı amaçlar. Elektrik dağım sektörü ise doğrudan müşteriye ve vatandaşa dokunan bir hizmet ürettiği için hizmet kalitesi ve sistem kurulması bu sektörde çok önemli. Bizde bu model kapsamında Ulusal Kalite Hareketi’ne dâhil olduktan sonra ‘Mükemmellik Modeli’ adı verilen Avrupa Kalite Vakfı’nın modeli var. Bu model kapsamında az önce belirttiğimiz sonuçları iyileştirmek için neler yapmamız lazım, bizim şirket olarak iyileştirme yanlarımız, süreçlere dayalı güçlü yanlarımız, müşteri ile ilgili güçlü yanlarımız, liderlikle ilgili güçlü yanlarımız gibi bütün bunların belirlenmesini amaçlayan bir yapı. Anlaşmamızı imzaladıktan sonra kurumumuz bir öz değerlendirmeye tabi tutulacak. Bu değerlendirme sonucunda stratejik bir yol haritası çıkacak” dedi.
“İYİ VE KALİTELİ HİZMET VEREBİLİRİZ”
Ulusal Kalite Hareketi’ne giriş amacıyla iyi niyet bildirgesinin imzalanmasının başlangıç olduğunu vurgulayan MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, “Asıl iş bundan sonra başlıyor. Biliyorsunuz ki, 68 değişik noktada faaliyet yürüten bir şirketiz. Bu çerçevede süreçlerimizi standartlaştırmamız gerekiyor. Bunun yanında aynı zaman da daha kaliteli hale getirmemiz gerekiyor. Bölgemizde hizmet verdiğimiz 3.7 milyon vatandaşımıza bu şekilde da iyi ve kaliteli hizmet verebiliriz. Bu çerçevede devirden bu güne kadar pek çok şey yaptığımıza inanıyorum. Bünyesinde ‘Organizasyon Metot Müdürlüğü’ barındıran Türkiye’deki nadir şirketlerden biriyiz. Bu da bizim gerek süreçlere gerek kaliteye önem verdiğimizin bir göstergesidir. 9 yıllık süreçte bunun da meyvelerini aldık. Gerek bakanlığın gerekse özel şirketlerin yaptırdığı anketlerde ilk 2 içinde yer aldık. Bu da geldiğimiz yerin göstergesi. Ama tabi esas meselesi sürdürülebilir olması. Çünkü üst yönetim veya birim yöneticisi bir konuyu önemsiyor ve bir süre iyi gidiyor. Departmanın ilgisi kaybolunca bu gidiyor. Dolayısıyla bunu belirli bir disiplin çerçevesinde kurumsal veya sistematik olarak yapmak gerekiyor ki sürdürülebilir olsun” şeklinde konuştu.
“VATANDAŞA KARŞI SORUMLULUĞUMUZ VAR”
Ulusal Kalite Hareketi’nin öz değerlendirme fırsatını sunacağını belirten Uçmazbaş, “Biz bazen iyiyiz ya da kötüyüz diyoruz ama bunu somut olarak daha iyi göreceğiz. Bu bakımdan çok önemli. Böylece biz gerek güçlü yanlarımızı gerekse zayıf yanlarımızı görebileceğiz. Dolayısıyla bu değerlendirme fırsatı sunması açısından iyi. İkinci olarak ise, daha belirli bir disiplin ve bilimsel çerçevede yapacağımız için sürdürülebilir olacak. Çünkü vatandaşa karşı sorumluluğumuz var. Bizim 10 ilkemiz arasında da vardır. Müşteri verilen hizmetle yetinse ve memnun olsa bile daha iyisini yapmak için uğraşacağız şeklinde. Dolayısıyla bizim, her geçen gün verdiğimiz hizmetin kalitesini artırmamız gerekiyor. Kesinlikle bu yeterlidir gibi bir anlayışta olmamız gerekiyor. Bu çerçevede başlattığımız Ulusal Kalite Hareketi’nin MEDAŞ’a faydalı olacağını düşünüyorum. İnşallah bu şekilde kalite, süreçleri iyileştirme ve daha da kaliteli hale getirme anlayışımızın Genel Müdürlükten işletmelere kadar topyekûn anlaşılmasını sağlayacaktır” diye konuştu. •YİĞİT BERKAY ÇOPUR