Bilgenur Tarım Aletleri'nde müşteri odaklı hizmet anlayışı

Biçerdöver ve balya makinası üzerine hizmet veren Bilgenur Tarım Aletleri, Konya'da sektörün önde gelen firmaları arasında yer alıyor. Yaklaşık 11 yıl önce kurulan işletmelerinde faaliyetlerini hız kesmeden sürdürdüklerini söyleyen Firma Sahiplerinden İsmail Coşkun, "Firmamız 2011 yılında kuruldu. Daha öncesinde babamız Bilgehan Coşkun gençliğinden bu yana biçerdöver ve balya makinası üzerine tamirat, servis işlerinde bulunmuştu. Şimdi kendi firmamızda da bunun üzerine hizmet veriyoruz. Şu anda bünyemizde 6 tane makine, 5 tane balya makinesi ve bir de biçerdöver servisliği bulunuyor. Aktürk firmasının balya makinası, mısır tablası, ayçiçek tablası servisliğini yapıp parçalarını satmaktayız. Karataş firmasının sattığı bütün ekipmanların servisliğini yapıyoruz. Ürmaksan firmasının balya makinası servisliğini, Kayhan Ertuğrul firmasının servisliğini ve New Holland gibi önde gelen markaların da yetkili servisliğini yapıyoruz. Ayrıca bazı parçalarda da kendi üretimlerimiz bulunuyor. Örneğin biçerdöver ağzına nohut tablası yapıyoruz. Merdane üretimimiz de bulunuyor" ifadelerini kullandı.

'HER ZAMAN MÜŞTERİMİZİN YANINDAYIZ'

Müşteri odaklı hizmet anlayışı güttüklerini ve her zaman onlara destek olduklarını kaydeden İsmail Coşkun, "İç piyasaya hitap ediyoruz. Ağırlıklı olarak Konya'ya hizmet veriyoruz. Bunun dışında yine Türkiye'nin çeşitli bölgelerine de hizmet veriyoruz. İş saatinde değilsek de, ya da yoğun olsak da her zaman müşterilerimizin yardımına koşuyoruz. Bizzat gidemesek de sorun anlarında telefon üzerinden onlara herhangi bir ücret beklemeden yardımcı oluyoruz. Teknik destek veriyoruz. Çoğu işi telefonla hallettiğimiz oluyor. Müşterilerimizi de yormadan ne yapmaları gerektiğini söylüyoruz. Böylelikle de bizi daha çok tercih ediyorlar. Müşterilerimizin her daim yanındayız" dedi.

PROFESYONEL ÇALIŞMARIYLA TERCİH SEBEBİ

Bilgenur  Tarım Aletleri olarak profesyonel çalıştıklarını ve bunun da müşteriler için tercih sebebi olduğunu vurgulayan İsmail Coşkun, "Babamızın izinden gidiyoruz. Kendisi 25 senedir işin içinde olduğu için Türkiye genelinde de tanınırlığı var. Çeşitli firmalarla bağlantıları var. Bu işi olabildiğince profesyonel yapmaya çalışıyoruz. İş yerimiz, ekipmanlarımız, servis araçlarımız, çalışma arkadaşlarımız gibi konularda profesyonel olduğumuz için tercih ediyoruz. Geceli gündüzlü çalışıyoruz. Gerekli bilgiye sahibiz. Yedek parça tedariğimiz bulunuyor. Müşterilerimizden de genel olarak güzel tepkiler alıyoruz. Yaptığımız ya da sattığımız malların her zaman arkasında durmaya özen gösteriyoruz. Parça da olsa, servis de olsa sorumluluğu üstleniyoruz. Ürünlerimiz garantilidir. Her şekilde, tüm işimizin arkasındayız" şeklinde konuştu.

'2022 YILINDAN BEKLENTİMİZ YÜKSEK'

Hava şartlarının işlerini etkilediğini ve yağışın bol olduğu 2022 senesinden beklentilerinin yüksek olduğunu dile getiren İsmail Coşkun, "Pandemi sürecinde sanayilerde makineler çalışmaya devam ettiği için bizler de işlerimizi sürdürdük. Ancak bizler yağışlardan direkt olarak etkileniyoruz. Geçen sene yağmurun az yağması, karın yağmaması buğday hasadında çok sıkıntı oldu. Sezon bir hafta bile sürmedi. Çoğu yerde buğday çıkmadı. Bunlar işlerimizi çok etkiledi. Çalışma süremiz çok az oldu. Bu sene kar bereketli olduğu için bu yıldan beklentimiz daha fazla olacak" dedi.

YENİ YILDA YENİ ÇALIŞMALAR

2022 yılı itibariyle yeni çalışmalar yapacaklarını ve yedek parçaya da ağırlık vereceklerini söyleyen İsmail Coşkun, "Yeni yılda da servisliğimizi sorunsuz şekilde devam ettirip, yedek parçaya da ağırlık vermek istiyoruz. Onun dışında belli bir imalat planlarımız var. Bu sene inşallah ona yöneleceğiz. Servisi sorunsuz devam ettirmek önceliğimizdir. Yedek parça tedariği, müşterimizin mağdur olmaması önceliğimizdir" diyerek sözlerini tamamladı.

HÜSEYİN KOYUNCUOĞLU / YENİ HABER GAZETESİ