Dijital hizmet operatörleri vatandaşı bezdiriyor!
Bazı operatörlerin haksız fiyat uygulaması gerçekleştirdiğini belirten Mustafa Dinç, 'Rakamlar küçük ve hukuki yollar çok dolambaçlı olduğu için tüketiciler çok fazla işin peşinden gidemiyorlar. Yani yıllarca süren meseleler olabiliyor. Burada vatandaşların yapması gereken tek şey derhal operatörünü değiştirmektir' dedi.
Pandemi döneminde internet ve GSM operatör abone sayısının ve kullanım oranlarının artmasıyla birlikte vatandaşlar tarafından oluşan mağduriyetlerde de artış yaşandı. Bazı operatörlerin haksız fiyat uygulaması gerçekleştirdiğini belirten Mustafa Dinç, “Rakamlar küçük ve hukuki yollar çok dolambaçlı olduğu için tüketiciler çok fazla işin peşinden gidemiyorlar. Yani yıllarca süren meseleler olabiliyor. Burada vatandaşların yapması gereken tek şey derhal operatörünü değiştirmektir” dedi.
Pandemi döneminde GSM operatörlerine ve internet aboneliğine olan talep arttı. Bu süreçte bazı operatörler taahhüt ettiği hizmeti vermede yetersiz kaldı. Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Konya Şube Başkanı Mustafa Dinç, “Operatörler tüketicileri bezdirme yoluna gidiyor ve bu sayede çok büyük paralar kazanıyorlar. Kazandıkları paraların karşılığı bir hizmet üretmiyorlar. Bir de kişi caymak istediğinde yüksek meblağda cayma bedeli istiyorlar. Bu noktada tüketiciler ilgili yerlere şikayet kaydı oluşturmalı ve operatörün çıkardığı bedele itiraz etmelidir” ifadelerini kullandı.
‘İNTERNET ŞİKAYETLERİ PATLADI’
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, Tüketici Hakem Heyetlerinde mayıs sonu itibarıyla 270 bin 230 dosya karara bağlandı. Uyuşmazlıklarda tüketiciler, 22 bin 380 başvuru ile en çok internet abonelikleri konusunda şikayetçi oldu. İnternet aboneliği şikayetlerini 14 bin 466 ile cep telefonu, 13 bin 277 ile kredi kartı üyelik ücreti, 12 bin 49 ile ayakkabı konuları takip etti. Sektör bazında ise sırasıyla en çok perakende ticaret sektörü, abonelik hizmetleri sektörü ve finansal hizmetler sektörüne ilişkin başvuru yapıldı.
‘TÜKETİCİ HİZMETLERİ YÖNETMELİĞE BAĞLANDI’
Dijital servislerde tüketici hizmetlerinin belirli bir yönetmeliğe bağlandığının bilgisini veren Başkan Mustafa Dinç, “Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) çıkardığı elektronik iletişim ve haberleşme yönetmeliğine göre; müşteri hizmetlerinin tüketicilere yönelik bir kalite standardı var. Burada gerek çağrı merkezi gerekse diğer kanallar vesilesiyle yapılan iletişimde belirli standartları sağlama zorunlulukları var. Tüketicilerin ses kayıtlarının alınması, onayların alınması, hatta bekleme süresinin azaltılması gibi haklar vardır. Eskiden saatlerce, dakikalarca beklemeler oluyordu şimdi bunlarla ilgili bir takım düzenlemeler getirildi. Tüketicilerin aldığı hizmetler şu anda bir yönetmeliğe bağlanmış durumda. Bu kalitelerin denetlenmesi ayrı bir konu ancak tüketiciler burada birtakım sıkıntılar yaşadığı zaman bunları ilgili mercilere şikayet etmesi gerekiyor ki bunla ilgili bir tahkikat yapılsın ve sonuç alınsın” şeklinde konuştu.
‘SÜREÇ VATANDAŞ AÇISINDAN YORUCU OLUYOR’
Operatör veya tüketici tarafından başlatılan hukuki sürecin vatandaş açısından çok yorucu olduğunu kaydeden Dinç, sözlerine şöyle devam etti: “Özellikle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda bir sorun yaşadığınız zaman bunu BTK’ya şikayet olarak iletme imkanı vardır. Orada konu hemen ilgili kuruma yönlendiriliyor. Daha sonra bir çözüme ulaştırılmaya çalışılıyor. Ancak bu gibi süreçler vatandaşlar açısından çok yorucu oluyor. Basit bir faturanın, basit bir açma kapamanın, basit bir paketin işlemleri aylarca sürebiliyor. Bunlarla ilgili hukuki yollar açık ancak rakamlar küçük ve hukuki yollar çok dolambaçlı olduğu için tüketiciler çok fazla işin peşinden gidemiyorlar. Yani yıllarca süren meseleler olabiliyor. Burada vatandaşların yapması gereken tek şey derhal operatörünü değiştirmektir. Çünkü o operatörün içerisinde bulunduğunuz sürece sizi sadece oyalıyorlar. Sürekli bir sonraki aya erteleyebiliyorlar. İptal ettiklerini söylüyorlar ancak etmiyorlar. Bir sonraki ayda o faturanın üzerine ekleyip sizden tahsis etmeye çalışıyorlar.”
‘UĞRAŞMAK İSTEMEYEN VATANDAŞLAR PARAYI TAHSİS EDİYOR’
Dinç, hukuki yollarla uğraşmak istemeyen vatandaşların mücadelesini devam ettirmeyip istedikleri parayı tahsis ettiklerini aktardı. Dinç sözlerini şöyle sürdürdü: “Operatör, sizden parayı tahsis etmek için hukuki bir yola başvurmuşsa gelen icra takibine itiraz edip karşılığında ondan itiraz davası açmasını beklemek gerekiyor. Çünkü hakime gittiğiniz zaman hakimler bu konuda sizin gerekçelerinize bakıp çok rahat karar verebiliyorlar. Fakat uğraşmak istemeyen vatandaşlardan bu parayı çok rahat tahsis ettiklerini görebiliyoruz. Vatandaşın burada çok dikkatli olması ve operatörünü değiştirerek o operatörle bir daha çalışmaması en doğrusudur. Çünkü o faturayı yıllarca karşınıza getiriyorlar. Yıllar sonra yine o operatöre abone olduğunuzda karşınıza bir fatura geliyor. Örneğin 10 yıl önceki faturayı bile bu şekilde sizden tahsis etmeye çalışıyorlar.”
‘PAKET FİYATLARI FAHİŞ ORANDA ARTTI’
Pandemi döneminde uzaktan çalışma sisteminin yaygınlaşmasıyla birçok kanalda iletişim hizmetleri kalitesinin azaldığını vurgulayan Dinç, “ Alt yapı sabit olduğu için talep arttığı zaman doğal olarak o hizmeti karşılayamamaya başladılar. İkincisi de bu paket fiyatları fahiş fiyatla arttı. Geçen sene 35-40-50 lira olan paket fiyatları bu 100 liraları buldu. Alt yapı yeterli olmadığı halde size yüksek kapasitede internet paketi satıyorlar. Örneğin bulunduğunuz bölgede 8 megabit internet hizmeti anca verilirken size 16 ya da 24 megabit kapasite teklif ediyorlar. Daha düşük kapasite olmadığını söylüyorlar. Bu nedenle almadığınız bir hizmetin de parasını ödemek zorunda kalıyorsunuz. Pandemi sürecinde abonelik sayısı da arttı. İnsanlar eskiden sadece iş yerinde aboneyken şimdi evde de abone, yazlıkta da abone, cepten de abone oldu. Cepten internet paketlerinin kapasiteleri artarken alt yapı aynı oranda kaldığı için insanlar birtakım sorunlarla karşı karşıya kaldılar” şeklinde konuştu.
‘BU SÜREÇTE ŞİKAYETLER ARTTI’
Bu süreçte özellikle iletişim kalitesizliği ve faturaların yüksekliği konusunda şikayetler arttığını aktaran Dinç, “Operatörler tüketicilere taahhüt ettikleri hizmetleri vermediklerinde burada tüketicilerin 2-3 defa şikayet kaydı oluşturmaları gerekmektedir. İnternet hizmetiniz istenilen kalitede değilse bununla ilgili şikayetlerinizi çağrı merkezi kanalıyla oluşturup bunlarla ilgili de notlarınızı almanızda fayda var. Eğer buna rağmen hizmetin kalitesi düzelmediyse aboneliğinizi tek taraflı olarak feshedebilirsiniz. Operatörler mutlaka size bir cayma bedeli yansıtıyor ancak siz her yansıtılan bedeli ödemek zorunda değilsiniz. Operatörünüzü değiştirdikten sonra size herhangi bir fatura, icra, gönderirlerse buna itiraz etmeli ve kesinlikle ödememelisiniz. Çünkü tek taraf olarak faturayı kesip gönderdikleri için tüketicinin her gönderilen faturayı ödeme gibi bir zorunluluğu yok. Onlar o faturayı tahsis etmek için gerekli hukuki işlemleri başlatacaklar siz de buna itiraz edeceksiniz” diye konuştu.
‘ELİNİZDE MUTLAKA KANIT BELGESİ BULUNDURUN’
Operatörler tarafından herhangi bir mağduriyet yaşandığında tüketicilerin ellerinde mutlaka bir kanıt belgesi bulundurması gerektiğinin altını çizen Dinç, “Bu noktada operatörler vatandaşı bezdirme yoluna gidiyorlar. Ne kadar bezdirebilirse o kadar bezdiriyor alabiliyorsa alıyor alamıyorsa bırakıyorlar. Bu noktada öncesinde şikayet kaydı oluşturulması büyük önem arz ediyor. Şikayet kaydı oluşturmadığınız takdirde elinizde bunu kanıtlayacak bir belgeniz olmuyor. Kullandığınız internetin hız testleri oluyor onların da ekran görüntülerini alabiliyorsunuz. Yani bir anlaşmazlık durumunda elinizde kanıt belgeleri oluşturursanız bununla ilgili cayma bedellerine de itiraz edebilirsiniz” diyerek sözlerini noktaladı.
SÜMEYRA KENESARI / YENİ HABER GAZETESİ
