Kargo şirketlerinin 'Geldik, evde yoktunuz' yalanı

Son zamanlarda kargo şirketlerine şikayet patlaması yaşanıyor. Kargo şirketlerinin “Geldik, evde yoktunuz” bahaneleri insanlar tarafından sorun teşkil ediyor.  Konya Tüketiciler Birliği Başkanı Mustafa Dinç, bu sorunu kargo maliyetlerinin artmasına ve kargo şirketlerinin de adrese teslim gibi konulardan tasarruf etmeye çalışmasına bağladı

“Kargom nerede?” internetten alışveriş yapanların son dönemde en çok sorduğu soruların başında geliyor. Şikayetler almış başını gidiyor. Konya Tüketiciler Birliği Başkanı Mustafa Dinç, bu sorunu kargo maliyetlerinin artmasına ve kargo şirketlerinin de adrese teslim gibi konulardan tasarruf etmeye çalışmasına bağladı. Kargo meselesinin yıllardan beri gelen bir şikayet olduğunu söyleyen Başkan Mustafa Dinç, “Kargo şirketinin adrese teslimde 100 tane kargosu varsa bunun 50’sini teslim ediyor, 50’sini teslim etmiyor. Sonrasında ise bir mesaj gönderiyor. ‘Geldik adresinizde ya da iş yerinizde bulamadık’ diye. Bulamadıysa kapıya bir etiket yapıştırması gerekmektedir. Kargoların yapışkanlı kâğıtları var. Eskiden bunlar oluyordu. Yani eskiden kargonun gerçekten gelip gelmediğini anlayabiliyorduk” dedi.

“ÜCRET ÖDEDİĞİNİZ HALDE KARGOYU KENDİNİZ ALIYORSUNUZ”

Kargonun dağıtım saatlerini insanların takip ettiğini belirten Dinç, “Kargo geliyorsa etiket nerede? Zaten çok önemli ve beklediğimiz bir kargoysa mutlaka takip ediyoruz. O yüzden geldiğinde evde olmamamız ya da gözden kaçırmamız imkansız. İnternetten de takip etme şansımız var. Kargo geldiğinde ve kişiyi bulamadığında kargocunun bıraktığı koçan iki kısımdan oluşmaktadır. Bir kısmını kapıya yapıştırır diğer kısmını kendisi götürür. İşte bu yüzden gidip koçanı istemek lazım. Geldiyseniz, kapıya yapıştırdığınız şeyi verin. Ki böyle bir şey yok. Zaten onlar da ısrar etmiyorlar. Dağıtımcı arkadaş yetiştirememiş diyorlar veriyorlar ama işiniz gecikiyor bir sonraki güne kalıyor. Siz adrese teslim ücreti ödediğiniz halde aracınızla gidip kargoyu almak zorunda kalıyorsunuz. Bunlar hem zaman kaybı hem de ilave masraf” şeklinde konuştu.

‘CAYDIRICI CEZA UYGULANMIYOR

Kargo şirketlerine yönelik herhangi bir caydırıcı ceza olmadığını dile getiren Dinç, “Siz Tüketici Hakem Heyetine gidip kargo fişinde yazan adrese teslim ücretini isteyebilirsiniz. Yani “kargo bize gelmedi, gelmediği halde, adrese teslim ücreti aldı” şeklinde şikayet edebilirsiniz. Onun dışında bir tazminat ya da caydırıcı bir ceza uygulanmıyor. Uygulanmadığı için de kargolar bunu kullanıyor. Aynı bankaların keyfince hareket ettiği gibi kargolar da keyfince hareket ediyor.  Gününde teslim edilmeyen kargolar için bir yasa veya yönetmelik değişikliği ile tüketiciye tazminat ödenmesi gündeme gelebilir. Bu gündeme geldiği takdirde bu şekilde sıkıntılar kalmayacaktır. Siz verdiğiniz bir siparişin ertesi gün elinde olmasını istiyorsunuz, ihtiyacınız da var. Bunun üç gün sonra gelmesi sizi rahatsız edebiliyor. Ya da ihtiyacınızı görmeyebiliyor. Bu konularda mevzuatta gerekli düzenlemenin yapılması gerekiyor” diye konuştu.

‘GÜVENİLİR KARGOLAR TERCİH EDİLSİN’

Vatandaşların daha güvenilir kargo şirketlerini tercih etmeleri gerektiğine değinen Dinç şöyle konuştu: “Daha ucuza taşıyorum diye yola çıkanlar birtakım hizmetleri vermiyorlar. Adrese teslim hizmetini vermiyor, size mesaj atması gerekiyorsa atmıyor, siz kendiniz takip etmek zorunda kalıyorsunuz. Kargo sizin şubenize gelmiş olması gerekirken başka sanayi şubesine gidiyor. Gidip orada başka yerde arayıp bulmak zorunda kalıyorsunuz. Bunlarla ilgili sıkıntı yaşadığınızda zaman kaybı ve masraftan dolayı tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Ancak bunlar küçük meblağ oluğu için vatandaş hakem heyetine gidip de peşinde koşmuyor. Ancak büyük bir zarara uğrasa, kargosu kaybolsa geliyor ama kargosu geç teslim ettiği için bize şikayete gelen olmadı. Ama yaşadığımız bir şey, biz de yaşıyoruz. Sonuçta cezanın uygulanabilir olması lazım.”

MÜZMİN ŞARTLARA DİKKAT!

Uçak kargoya daha fazla para ödeyerek kargonun daha erken gelmesini isteyenlerin dikkat etmesi gerektiğini ifade eden Dinç, “Kargo şirketlerinin uçak kargoyla ilgili sözleşmelerine bakmak lazım. Sözleşmelerinde herhangi bir ceza-i şart koymamaları lazım. Yani ertesi gün teslim edilecek ama müzmin şartlar kapsam dışındadır diyor. Müzmin şartlara bakıyorsunuz deprem olmamış, yangın olmamış herhangi bir sel felaketi olmamış ama kendisi için çok basit bir meseleye müzmin şart koyabiliyor. Mesela, “elaman eksikliği müzmin sebep” diyor Tabi sen oraya elaman koymazsan tabi ki o elaman da onu teslim edemez. İsmine aldanmamak lazım. Bu hizmeti sürekli alıyorsanız, sözleşmeyi okuyup caydırıcı bir şekilde ceza var mı bir taahhüt var mı onlara bakmak lazım. Burada tabi vatandaşın daha az şikayeti olan, daha kaliteli hizmet verdiğine inandığı daha makul fiyatlar olan kargo şirketini etmesi gerekmektedir.  Kargo fiyatlarının çok yüksek olmasından yakınan Dinç, “Şuanda kargo şirketleri maliyetleri en aza indirerek işlem yapmaya çalışıyorlar. Burada başka sorunlar da var aslında.  Çok küçük pakete bile 50 TL isteyebiliyorlar. Mesela e- ticaret sisteminden aldığımız bir ürün bize 10 TL’ye gelirken bir sıkıntı olduğunda ben bunu paketleyip geri kargoya verdiğim zaman 60 TL 80 TL gibi bir ücret istiyorlar. Bu da tamamen tüketicinin istismar edilmesine neden oluyor. Yani öbür taraftan yapılan indirimlerin bu taraftan, tüketicinin sırtından çıkarması sonucunu doğuruyor. Burada tüketicilerin dikkat etmesi gerekmektedir” diyerek sözlerini tamamladı.

•SÜMEYRA KENESARI / YENİ HABER GAZETESİ