Omnichannel Marketing Stratejisi Nasıl Kurulur?
Omnichannel Marketing Stratejisi Nasıl Kurulur?
Birçok marka farklı kanallarda aktif olarak iletişim kurmasına rağmen, bu kanallar arasında gerçek bir bağlantı kurmakta zorlanır. Bu nedenle multichannel iletişim ile omnichannel marketing çoğu zaman karıştırılır. Oysa omnichannel marketing, kanalların bağımsız değil, entegre bir şekilde çalıştığı bir yapıyı ifade eder. Şöyle bir örnekle açıklamak gerekirse, müşteri birbirinden kopuk ve farklı mesajlar alıyorsa bu multichannel marketing olurken müşteri yolculuğunu esas alan ve kanallar arası entegrasyon olan bir iletişim omnichannel marketing’i ifade etmektedir.
Etkili bir omnichannel marketing stratejisi kurmak için üç temel unsur öne çıkar. İlk olarak, tüm müşteri verisinin tek bir sistemde toplanması gerekir. Bu genellikle bir customer data platform (CDP) üzerinden sağlanır ve kanallar arası tutarlılığın temelini oluşturur. İkinci olarak, bu veri üzerinden anlamlı segmentler oluşturulmalı ve müşteri davranışları analiz edilmelidir. Üçüncü olarak ise bu segmentlere uygun otomasyon senaryoları kurgulanarak iletişim süreçleri ölçeklenebilir hale getirilmelidir. Bu üç yapı bir araya geldiğinde, markalar müşteriye kanal bazlı değil, yolculuk bazlı yaklaşmaya başlar. Böylece iletişim daha tutarlı ve daha etkili hale gelir.
PersonaClick ile Omnichannel Marketing
PersonaClick uçtan uca bir pazarlama teknolojisi platformu olarak, omnichannel marketing stratejisini tek bir platform üzerinden hayata geçirmeyi mümkün kılar. Platformun CDP modülü tüm kanallardan gelen verileri birleştirirken, segmentasyon motoru bu verileri anlık olarak dinamik müşteri gruplarına dönüştürüyor. Bu entegre yapı sayesinde pazarlama ve CRM ekipleri, kanal bazlı değil müşteri bazlı düşünebiliyor, çünkü tüm kanallar entegre olduğundan müşteri deneyimi tek çatı altında birleşiyor. Bu durum da kopuk ve bağımsız iletişim yerine her müşteriye hangi kanaldan, hangi mesajla ve hangi sıklıkta ulaşılacağı, davranış verisine dayalı olarak otomatik olarak belirleniyor.
Bakmadan Geçme
