Temizlikte özenin adresi: Mıhoğlu Halı Yıkama

Konya’da yaklaşık 20 yıldır hizmet veren Mıhoğlu Halı Yıkama, temizliğe gösterdiği hassaslık ve müşteriye karşı duyulan saygıyla sektörünün öncü firmaları arasında yer alıyor. Yeni tesislerinde bulunan son teknoloji yıkama araçlarıyla halıları özenle temizleyen ve müşterilerine zamanında teslim eden Mıhoğlu Halı Yıkama İşletme Sahiplerinden Eren Mıhoğlugil, çalışma sistemlerini Yeni Haber okurlarıyla paylaştı.

Mıhoğlu Halı Yıkama’nın mazisinden bahseder misiniz?

2000 yılında babam Mehmet Hasip Mıhoğlugil tarafından firmamız kuruldu. O zamanlarda halı yıkama fazla revaçta bir şey değildi. Konya’da vardı ama çok da bilinmiyor ve tercih edilmiyordu. Bu işe girdikten sonra büyümemizde reklamlarımız çok etkili oldu. Zaman içerisinde büyüyerek, şuanda bulunduğumuz 1500 metrekare olan kapalı alanımızda halı yıkama sektöründe hizmet vermeye devam ediyoruz.

Siz sisteme nasıl giriş yaptınız?

Esnaf çocuğu olarak mutlaka okul çıkışlarında da, hafta sonlarında da babamızın yanına yardıma geliyorduk. Kimi zaman servise çıkıyorduk, kimi zaman kurutma, paketleme yapıyorduk. Zamanla okul çıkışlarında sürekli gelip gitmeye başladık. Üniversite zamanlarında da yaz tatilinde devam ettik. Mezun olduktan sonra da kendi işimizin başına geçerek burada iş hayatımıza devam ettik.

Mıhoğlu Halı Yıkama bugünkü pozisyonuna nasıl ulaştı?

Öncelikli olarak söylemek isterim ki, müşterimiz veli nimetimizdir. Sektörümüzde temel strateji şudur, ‘En büyük reklam, işini temiz yapmaktır’ Biz işimizi temiz yaparsak geri dönüşü de güzel olur. Kadınlar kendi aralarında toplandıkları günlerde, misafirliklerde bunu konuşmaktadırlar. Birbirlerine halıları nerede yıkatıyorsunuz diye soruyorlar. Bizlerin yıkadığı halılar eğer müşteriyi memnun ettiyse, evlerine gelen misafirlere de, komşularına da, arkadaşlarına da bunu aktarıyorlar. Şuandaki halimize bu şekilde, yani işimizi temiz yapmaya çalışarak geldik. Bazen sadece temiz yıkamak da yetmeyebiliyor. Aynı zamanda hızlı olmak ve işi zamanında bitirmek gerekiyor.

Firmanızda sisteminiz nasıl çalışmaktadır?

Konya’da bizim gibi makine departmanına, böyle büyük bir tesise sahip başka bir firma bulunmamaktadır. Bu işe ilk başladığımız günden bu yana standartlarımız hiç değişmedi ve gelişerek devam etti. İlk başlangıç aşamasından itibaren sistemimizi anlatmak gerekirse, müşterilerimizle telefonla irtibata geçtiğimiz için öncelikle diksiyonumuza mutlaka dikkat ederiz. Burada telefona bakacak görevli arkadaşların belirli hususlara dikkat etmesini isteriz. Müşteriyi kırıcı, ya da yapamayız edemeyiz şeklinde cümlelerle değil de yardımcı olabilecek şekilde konuşmaktayız. Daha sonra müşteriden halıları almaya gidecek servisçilerimizin de mutlaka giyimine, tıraşına dikkat etmelerini isteriz. Çünkü onlar firmamızın dışarıdaki yüzüdür. Telefonda bizi görmüyorlar, sadece sesimizi duyuyorlar. Fakat servisçilerimizle yüz yüze irtibata geçmektedirler. Halılar buraya geldikten sonra en önemli husus, halıların tozunu almaktayız. Konya’da insanlar genelde halıyı yıkatmaya göndermeden önce tozunu alırlar. Doğru da yapıyorlar. Fakat bizler halıları olduğu gibi alırız. Burada toz alma makinemizle yıkamadan önce tozunu güzelce almaktayız. Tozdan, kıldan arındırılıp yıkmaya hazır hale gelir.

Yıkama sürecinde halıların özelliklere göre farklı yıkamalar yapıyor musunuz?

İki çeşit yıkamamız bulunmaktadır. Yün halıları ayrı, normal halıları ayrı yıkarız. Özen isteyen, kimyasallarla rengi bozulabilecek yün halıları el makinesiyle önce arkasını sonra önünü yıkarız. Bir de otomatik yıkama makinemiz vardır. Onun bir tonluk deterjan tankı vardır. Orayı tek çeşit kimyasalla doldururuz. Daha sonra halıyı makineye veririz. 13 fırçalı makinemiz, halının en derinine inecek şekilde, hem disk hem de rulo fırçalarla halıyı kabartarak en derindeki kirleri bile temizleyerek yıkama işlemini yapar. Daha sonra sıkma işlemine geçeriz. Sonra da bantlı sistemle kurutmaya geçeriz. Yaklaşık 1 gün sonra onları alır, paketleme makinesine veririz. Orada halılar kuruduktan sonra tekrar içinde su vs. kalmaması için tekrar rulo fırçalarla vakum yapar, tüylerini kabartırız. Paketledikten sonra sevkiyata hazır hale gelir ve müşterimizi ararız. Müşterilerimizin uygun olduğu saat diliminde teslimatı gerçekleştiririz. Onların memnuniyeti için halıları teslim edilen müşterilerimizi 1 gün sonra yeniden ararız. Hizmetimizden memnun kaldınız mı, halılarınız temiz olmuş mu, gecikme yaşandı mı diye sorarız. Bunun geri dönüşleri de çok güzel olmaktadır.

Halıları kaç gün içerisinde müşterilere teslim etmektesiniz?

Aldığımız günden itibaren üçüncü günün sonunda halının teslimatını gerçekleştirmiş oluruz. Bazı durumlarda bir, iki gün sonrasına sarkabilmektedir. Sebebi de, iki tane son kontrol masalarımız vardır. Birincisi yıkandıktan, ikincisi de kuruduktan sonra son kontrol masalarında inceleme yapmaktayız.  Orada özellikle kurutmadan sonra direkt halının üstüne ışık tutarız ve herhangi bir leke kalmışsa tekrar yıkamaya koyarız. O dönemde de müşterilerimizi bilgilendirerek tekrar yıkandığı ve kısa bir gecikme olacağını bildiririz.

Çok inatçı lekeleri de çıkarabiliyor musunuz?

Tüm lekeleri çıkarmak kolaydır. Bunun için gereğinden fazla kimyasal koyarsak çıkmayacak leke yoktur. Fakat biz dozajından hiçbir zaman aşma yapmamaktayız. Sebebi de fazla kimyasal halıya zarar vermektedir. Rengi atabilir ya da hiçbir şey olmazsa da 3-4 ay sonra halı çürümeye başlar. Bu nedenle varsın inatçı leke tamamen çıkmasın deriz. Yüzde 80 civarında kaybolur fakat halıya zarar vermemek için kimyasalla lekeyi çıkarmaya çalışmayız. Nihayetinde bize o halıyı emanet vermektedirler. Bizler de emanete hıyanet edemeyiz. Yalan söyleyip de tüm lekelerinizi çıkartıp diyerek onların hakkına giremeyiz.

Halıları sevkiyattan önce nasıl paketlemektesiniz?

Mıhoğlu Halı Yıkama olarak temizlik sürecinin ardından sevkiyatı öncesinde halının tamamına paketleme yapmamaktayız. Sebebi ise, kurutmadan çıkan halılarda, hissetmesek bile çok düşük oranlarda nem bulunmaktadır. Bunu poşetle tamamen paketlersek ve hava almazsa, 2-3 hafta sonra halıda çillenmeler meydana gelmektedir. Bundan dolayı yarım poşet tarzına geçtik. Daha sonra bunun da yarısı açıkta kaldığı için taşırken merdivenlerde veya herhangi bir dar alanda dışarıya sürtmeler olabiliyor. Bu sebeple bunun da doğru olmadığına karar verdik. Araştırmalarımız sonucunda tela malzemeden yapılan kılıfları kullanmaya karar verdik. Bu ürün kesinlikle su geçirmezken, hava geçirebiliyor. Bu şekilde halının çillenmesini önleyecek ve temiz şekilde evlere ulaşmasını sağlayabileceğiz. Tela malzemeyi temin ettik. Kılıf dikmek için makinesini de aldık. En kısa zamanda bu makinenin başına bir arkadaşımız geçerek kılıfları hazırlayacak ve bundan sonra teslimatta o malzemeyi kullanarak halıları kılıflayacağız ve o şekilde göndereceğiz.

Yıkamadan memnun kalmayanlar olduğunda tekrar aynı işlemleri ücretsiz sağlıyor musunuz?

Tabi ki, teslimat sonrası müşterimizi aradığımızda eğer yıkamadan memnun kalmadıklarını ifade ederlerse kesinlikle hiçbir ücret talep etmeden halılarını tekrar getiriyoruz ve yeniden yıkama işlemini gerçekleştiriyoruz. Bu çok nadiren gerçekleşse de müşterimiz nasıl bir talepte bulunursa onu gerçekleştirmekteyiz.

Halı yıkama konusunda insanlara ne tür uyarılarda bulunursunuz?

İnsanlar halılarını yıkamaya vermeden önce gerçekten güvenerek verebilecekleri yerleri araştırsınlar. Bizler buraya yeni bir tesis yaptık. Amacımız iş yerimizi tanıtmaktır. İnsanlar halılarının nerede yıkandığını bilsinler isteriz. Birçok yerde yıkamacılar 20 metrekarelik bir alanda halıyı yıkıyorlar, kurutuyorlar ve gönderiyorlar. Bunu tasvip etmiyoruz. Maalesef müşterilerimiz işin bu kısmını göremiyorlar. Anlatmak istiyoruz ama anlatamadığımız zamanlar oluyor. İçleri rahat etmesi için gelip tesislerimizi gezsinler. Nasıl ortamda çalıştığımızı, halılarının ne aşamalardan geçtiğiniz gözleriyle görsünler. Diğer firmalara da aynı hassasiyeti göstersinler. Çünkü halı her zaman alınan bir eşya değildir. İnsanlar aldıklarında uzun süre kullanmak isterler. Bu sebeple bir yıkamacının halınıza vereceği zarar size pahalıya mal olabilir.

Piyasada bu işi maliyetinin altında yapanlar da mevcuttur. Onlar çok daha düşük fiyatlara işin içinden nasıl çıkabilmektedirler?

Bazı firmalar, halıyı işletmelerine getirdiklerinde hepsini aynı haznede toplamaktadırlar. Sonra topluca içlerine kimyasalı koyup bir gün boyunca aynı suyun içinde bekletmektedirler. O suyun içinde bekleyen halılardan kimisi seccade sermeden namaz kılanlarınki, kimisi evinde kedi besleyenlerinki olabiliyor. Hepsi de aynı haznede bir gün boyunca bekliyor. Herkesin halısını aynı suyun içerisinde bekletirseniz bu büyük vebaldir. Bunu yapmalarının sebebi maliyetlerinin düşük olmasıdır. Tek bir kazanın içerisinde tüm halıları doldurduğunuzda suyu az harcayacaksınız, deterjan zaten tek sefer koyacaksınız. Sonra çıkartıp, fırçalayıp yollayacaksınız. Maliyetler bu sistemle aşırı düşmektedir. Bu şekilde bizim maliyetlerimizden çok daha aşağı fiyatlara yıkayan firmalar bulunmaktadır. İnsanlar fiyata aldanıp direkt ucuz olana yönelmek yerine araştırırlarsa sağlık açısından daha doğru olur.

Ekibiniz aynı anda birçok yerden talep geldiğinde yetişebilecek potansiyelde midir?

Halı yıkama sektöründe Konya’nın en geniş servis ağına sahibiz. 8 tane aracımız bulunmaktadır. 4 tanesi kirli halıları toplamak için, 4 tanesi de temizlerin sevkiyatı için kullanılmaktadır. Temiz ve kirli halıları hiçbir zaman aynı araca koymamaktayız. Toz alma işlemini gece yapıldığı için burada bekçimizle beraber gece çalışan arkadaşlarımız bulunmaktadır. Ayrıca sabah yıkama için 2 arkadaşımız el yıkama makinesinde, 2 arkadaşımız da otomatik yıkama makinesinde görevlidir. Toplama, yıkama, paketleme, sevkiyat, yazıhane, yönetim alanlarında birçok arkadaşımız hizmet vermektedir.

RÖPORTAJ: HÜSEYİN KOYUNCUOĞLU