Turkcell Akademi'den 'Çağrı Merkezi Sertifika Programı'

Turkcell'den yapılan açıklamaya göre, Turkcell Akademi, tüm Türkiye’de eğitimi desteklemek amacıyla üniversitelerle yaptığı iş birliklerine devam ediyor.

Turkcell Akademi, Ege Üniversitesi ve çağrı Merkezi sektöründe 16 yıllık deneyime sahip Turkcell Grup şirketi Turkcell Global Bilgi iş birliğiyle kalifiye çalışan ihtiyacı giderek artan çağrı merkezlerine yetişmiş insan kaynağı sağlamak amacıyla "Çağrı Merkezi Sertifika Programı"nı gerçekleştirdi.

Çağrı Merkezi Derneği'nin yayınladığı 2014 yılı verilerine göre, sektörde çalışanların sayısı her yıl yüzde 10-20 arasında büyüyor. Hızla gelişen bu sektörde çalışan ve çalışmak isteyenlerin, bireysel gelişimlerinin desteklenmesi gerektiğine inanan Turkcell Akademi, toplamda 5 saat 30 dakika süren kapsamlı bir program hazırladı.

Turkcell Akademi'nin, daha çok gençlerin rağbet ettiği bu sektörün doğru tanınmasını ve bilinirliğinin artırılmasını da amaçladığı program, 32 eğitim videosu, toplam 60 soruluk 7 mini test ve 20 soruluk final sınavından oluşuyor.

Eğitime katılanların sertifika almaya hak kazanması için program sonundaki final sınavından yüzde 70 başarı sağlaması bekleniyor. Katılımcıların, dilediği zaman Turkcell Akademi'nin dijital platformuna girerek ulaşabildiği "Çağrı Merkezi Sertifika Programı"nın ücreti 49,90 TL olarak belirlendi.

Çağrı Merkezi Derneği'nin son verilerine göre, çalışanların yaş ortalaması 24-25 ve yüzde 65'i kadınlardan oluşuyor. İstihdam yüzde 14 artışla 2014 yılında 80 bin kişiye ulaşırken, Türkiye'deki çağrı merkezi sayısı 1.200'ü buldu.

Açıklamaya göre, Turkcell Akademi, bu eğitim programıyla gelişmekte olan çağrı merkezi sektörüne kalite, uluslararası standartlar, kalifiye çalışan gibi konularda destek olmayı hedefliyor.

Programla birlikte katılımcılara çağrı türleri, çağrı merkezi terminolojisi, çağrı merkezi teknolojileri, telefonda etkin ve başarılı bir çağrı yönetimi, akıcı ve anlaşılır konuşma gibi eğitimler veriliyor.

Ayrıca program dahilinde çağrı merkezleri için çok önemli bir kriter olan "müşterilerle görüşme sırasında uzman yaklaşım sergileme ve uzman yaklaşımını müşterilere hissettirebilme" eğitimi de sunuluyor.

- "Amacımız 1,6 milyar dolarlık sektörün gelişimine katkıda bulunmak"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Akademi Grup Başkanı Banu İşçi Sezen, yaklaşık 2 yılı geride bıraktıkları Turkcell Dijital Akademi'de Türkiye'nin ve dünyanın saygın üniversiteleriyle iş birliklerini sürdürdüklerini aktardı.

Son olarak Ege Üniversitesi ile Türkiye'de 1,6 milyar dolarlık pazar büyüklüğüne sahip çağrı merkezi sektörünün, dünya standartlarında bir kaliteyle gelişmesi için bir araya geldiklerini belirten Sezen, "Ege Üniversitesi ve Turkcell Global Bilgi'nin sektördeki bilgi ve deneyimiyle hazırladığımız kapsamlı eğitim programıyla halihazırda çalışanları ve bu alanda çalışmak isteyenleri bir adım daha öne taşıyarak, hem tüm sektöre hem de insan kaynağına katkıda bulunmak istiyoruz" ifadelerini kullandı.